FAQ

Wie lange dauert der Versand?

Aufgrund der hohen Nachfrage und dass wir unsere Produkte aus Übersee beziehen haben wir eine Bearbeitungszeit im Regelfall von 3-7 Werktagen und nachdem die Bestellung erfolgreich erfasst wurde, senden wir das Paket raus mit einer Lieferzeit von 15-21 Werktagen.

Habe ich Versandkosten ?

Wir bieten für alle Bestellungen in unserem Shop komplett kostenlosen Versand - ohne Mindestbestellwert an!

Ich habe nur ein Produkt erhalten, wo ist mein zweites Produkt?

Wenn du mehrere Produkte bei uns bestellt hast, werden diese möglicherweise als einzelne Lieferungen zugestellt. Wenn du also erst einen Teil deiner Bestellung erhalten hast, kommen die restlichen Produkte sicherlich innerhalb der nächsten Tage bei dir an.

Falls deine Lieferung unvollständig bleibt, bitten wir dich unserem Kundenservice per Mail support@mywola.de mitzuteilen, welcher Artikel dir fehlt. Bitte gib in der Mail deinen vollständigen Namen und deine Bestellnummer ein. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung die du per Mail erhalten hast.

kann man die Lieferung verfolgen?

In deiner Versandbestätigung erhältst du eine Trackingnummer und einen Link zur Nachverfolgung. Damit kannst du deine Lieferung verfolgen.

Erhalte ich eine Versandbestätigung per E-Mail?

Ja, sobald dein bestellter Artikel unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei uns rundum zufrieden bist. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du deine Bestellung problemlos zurücksenden. Hier erfährst du, wie:

Frist für Rücksendungen: Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Bedingungen für Rücksendungen:

Der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast.
Die Originalverpackung sollte intakt sein.

3. Wie funktioniert die Rücksendung?

Schritt 1: Kontaktiere unseren Kundenservice unter support@mydona.de oder über unser Kontaktformular, um die Rücksendung anzumelden.
Schritt 2: Wir senden dir ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen per E-Mail.
Schritt 3: Verpacke den Artikel sicher und klebe das Rücksendeetikett auf das
Paket.
Schritt 4: Gib das Paket bei einer Filiale des Versanddienstleisters ab.

Kosten der Rücksendung: Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.
Rückerstattung: Sobald wir die Ware geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.